Troca, Devolução e Direito de Arrependimento
Na BNC Mercado Natural, a sua experiência de compra é levada a sério do início ao pós-venda. Por isso, criamos uma política clara, transparente e segura para trocas, devoluções e arrependimento de compra, garantindo total tranquilidade ao consumidor.
📩 Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca, devolução ou arrependimento deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento, que fornecerá todas as instruções detalhadas sobre o processo.
📌 Os dados de contato estão disponíveis no rodapé do site e na página Fale Conosco.
⏰ Condições para troca, devolução ou arrependimento
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O prazo máximo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme a legislação vigente.
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O produto deve ser devolvido exatamente nas mesmas condições em que foi entregue, contendo:
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Lacres do fabricante intactos
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Embalagem original em perfeito estado
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Todos os acessórios e itens que acompanham o produto
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A embalagem não pode estar danificada, violada ou adulterada.
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⚠️ O produto não pode ter sido utilizado.
Caso qualquer uma dessas condições não seja atendida, a troca ou devolução poderá ser recusada.
🚚 Envio para troca, devolução ou arrependimento
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O custo do frete de retorno será de responsabilidade da BNC Mercado Natural, sem custo adicional ao consumidor, desde que respeitado o prazo e as condições estabelecidas.
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A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento do pedido.
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O fluxo de envio será orientado pela nossa equipe de atendimento, podendo variar conforme quantidade, peso e dimensões dos produtos.
🔎 Importante:
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise técnica. Caso seja identificado uso do produto, a solicitação poderá ser recusada e o item devolvido ao cliente.
💳 Devolução de valores – Cartão de crédito
Após a aprovação da devolução:
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A BNC Mercado Natural solicitará o estorno à administradora do cartão de crédito.
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O prazo para processamento depende exclusivamente da política da operadora do cartão.
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O valor poderá ser estornado em faturas futuras, conforme regras da administradora.
💸 Devolução de valores – Pix, boleto ou transferência
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Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado via depósito bancário.
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O cliente deverá informar, no momento da solicitação, os dados bancários (conta corrente ou poupança) para restituição do valor.
✅ Nosso compromisso com você
Aqui, você compra com a certeza de que está protegido. Transparência, respeito ao consumidor e pós-venda responsável fazem parte do padrão BNC.
